Administração O&M Métodos e Processos

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

  • A.

    procedimento computacional.

  • B.

    processo organizacional.

  • C.

    resultado ambiental.

  • D.

    processo emocional.

  • E.

    resultado econômico.