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Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face às necessidades das organizações, foram criados sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho da organização.

Indique a opção que define corretamente as idéias de balanced scorecard.

  • a.

    É uma técnica que permite identificar os fatores críticos de sucesso que contribuem para o desempenho da organização.

  • b.

    É uma técnica focada na análise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaças e oportunidades.

  • c.

    É uma técnica que permite evidenciar as relações de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso organizacional.

  • d.

    É uma técnica focada na busca da qualidade dos serviços prestados e excelência na gestão dos negócios.

  • e.

    É uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores.