Administração Abordagens da Administração Novas Abordagens da Administração

O cliente é a base da filosofia da qualidade total. Sua história está fundamentada em três eras, respectivamente:

  • A. marketing, engenharia e suprimentos.
  • B. inspeção, controle estatístico e qualidade total.
  • C.

    marketing, instalação e assistência técnica e engenharia.

  • D.

    inspeção e testes, engenharia de processo e 5S (cinco S).