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Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.

O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização, é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema.

  • C. Certo
  • E. Errado