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Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.

Assim como na gestão da qualidade em serviços, as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes.

  • C. Certo
  • E. Errado