Administração Abordagens da Administração Novas Abordagens da Administração

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:

  • A.

    Indicadores estratégicos.

  • B.

    Indicadores de produtividade.

  • C.

    Indicadores de qualidade.

  • D.

    Indicadores de capacidade.

  • E.

    Indicadores operacionais.