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O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação de pontos críticos do processo em que "alguns elementos são vitais". A ferramenta que utiliza esse princípio é o (a)
  • A. Brainstoreming.
  • B. diagrama de causa e efeito.
  • C. diagrama de Pareto.
  • D. folha de verificação.