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Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais não se destaca:

  • A.

    magnitude geral da mudança necessária.

  • B.

    nível de incerteza quanto aos resultados da mudança.

  • C.

    amplitude da mudança nas e entre organizações.

  • D.

    nível de penetração necessária das atitudes e comportamentos individuais.

  • E.

    irrelevância do processo de mudança.