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Julgue os itens que se seguem, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora ao sucesso financeiro de longo prazo, um conjunto de medidas integrado às perspectivas dos clientes, a processos internos, a empregados e a sistemas.

  • C. Certo
  • E. Errado