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Julgue os itens que se seguem, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

Ao avaliar continuamente os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas organizações que são reconhecidas como líderes de mercado, uma organização adota o modelo de gestão da reengenharia.

  • C. Certo
  • E. Errado