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Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

  • A.

    Financeira

  • B.

    Cliente

  • C.

    Processos Internos

  • D.

    Aprendizagem

  • E.

    Crescimento