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Uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso criado por Kaplan e Norton focaliza quatro dimensões importantes do desempenho da empresa, cada uma das quais se desdobra em medidas especificas, que pode dividir-se em indicadores. Essa técnica se refere a:

  • A.

    BSC (Balance Scorecard)

  • B.

    Terceirização (Out Sourcing)

  • C.

    Empowerment

  • D.

    Benchmarking