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NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 32, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão dos fatores críticos de ucesso de uma organização, focalizando quatro importantes dimensões (denominadas perspectivas) de desempenho empresarial, a partir das quais desdobram-se medidas específicas que podem ser divididas em indicadores. Um dos indicadores essenciais é o desenvolvimento de novos produtos, que está ligado à:

  • A.

    Perspectiva Financeira.

  • B.

    Perspectiva dos Clientes.

  • C.

    Processos Internos.

  • D.

    Aprendizado e Crescimento.