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O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton no início da década 90, a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são:

  • A.

    o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

  • B.

    no âmbito interno, as forças e as fraquezas da organização e, no âmbito externo, as oportunidades e as ameaças ao sucesso da organização.

  • C.

    o explicativo, o normativo, estratégico e o táticooperacional.

  • D.

    a visão e a missão atribuídas à organização, a análise do ambiente externo e interno, a formulação de metas, objetivos e estratégias e a implementação.

  • E.

    o financeiro, o comportamental, o cultural e o educacional.