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A ferramenta Balanced Scorecard, desenvolvida por Kaplan e Norton, é utilizada para mapear a estratégia de uma companhia. O modelo possui quatro perspectivas principais que são:

  • A.

    fornecedores, investimentos, processos e produção e operações.

  • B.

    recursos humanos, finanças, marketing e suprimentos.

  • C.

    indicadores, objetivos, cultura e resultados.

  • D.

    clientes, financeira, processos e aprendizagem e inovação.