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O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia para avaliar, medir e otimizar o desempenho organizacional por meio de um conjunto de medidas balanceadas agrupadas em 4 dimensões, que são:

  • A.

    Marketing, mercados, processos produtivos e aprendizado.

  • B.

    Recursos humanos, finanças, atendimento e orçamento.

  • C.

    Eficácia, eficiência, produtividade e competitividade.

  • D.

    Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.

  • E.

    Mercados, clientes, processos internos e resultados.