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As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representações gráficas que colaboram para a identificação e compreensão de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualização dos problemas e, assim, facilitar a tomada de decisão, sendo constituída por dois eixos verticais, um à esquerda e outro à direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do

  • a.

    fluxograma.

  • b.

    diagrama espinha-de-peixe.

  • c.

    gráfico de Pareto.

  • d.

    diagrama de freqüência.

  • e.

    gráfico de tendências.