Administração Abordagens da Administração Novas Abordagens da Administração

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. A estrutura do BSC é formada pelas perspectivas a seguir indicadas, exceto:

  • A.

    financeira;

  • B.

    cliente;

  • C.

    processos internos;

  • D.

    aprendizado e crescimento;

  • E.

    custos e resultados.