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De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:
  • A. aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.
  • B. reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.
  • C. atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.
  • D. aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.
  • E. reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.