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Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens subsequentes. Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade denominada diagrama de Pareto.
  • C. Certo
  • E. Errado