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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à sua visão de futuro. A análise do desempenho da organização a partir do BSC trata de 4 dimensões, a saber:
  • A. custos, benefícios, utilidade e valor
  • B. produto, segmento, distribuição e preço
  • C. receitas, despesas, empréstimos e lucro
  • D. eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade
  • E. clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos