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O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma das ferramentas da qualidade. As cartas de controle, que constituem um instrumento do CEP, podem ser utilizadas, por exemplo, para analisar os números da criminalidade em uma determinada cidade ou região Sobre o CEP se pode afirmar que, EXCETO:
  • A. constitui um instrumento para gerenciar a variabilidade dos processos.
  • B. as cartas de controle permitem visualizar as “variações normais” e as “variações anormais”;
  • C. as variações normais têm origem em causas especiais enquanto as variações anormais têm origem em causas comuns de variação;
  • D. cabe aos gestores compreenderem a “voz do processo” e empreender ações para remover as causas comuns de variação nos processos.
  • E. quando se remove uma causa de variação anormal não significa que o processo está sendo melhorado de modo consistente.