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Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
  • A. A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
  • B. O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
  • C. A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
  • D. A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
  • E. Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.