Questão 755501 - Novas Abordagens da Administração

Concurso: Petrobras 2011

Cargo: Administrador Júnior

Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Nível: Superior

Administração Abordagens da Administração Novas Abordagens da Administração

As ferramentas da qualidade são aplicadas sistematicamente para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido níveis inaceitáveis. As etapas da busca pela solução do problema foram listadas abaixo, em sequência lógica.

1 – Entender o processo.

2 – Coletar dados.

3 – Priorizar o problema.

4 – Identificar as causas raízes.

5 – Planejar e implementar ações de melhoria.

6 – Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, são
  • A.
  • B.
  • C.
  • D.
  • E.