Administração Abordagens da Administração Novas Abordagens da Administração

No desenvolvimento de um programa de qualidade total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos, a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de

  • a.

    planejamento.

  • b.

    atuação corretiva.

  • c.

    execução das tarefas.

  • d.

    educação e treinamento.

  • e.

    verificação dos resultados.