Administração O&M

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
  • A. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
  • B. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
  • C. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
  • D. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
  • E. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.