Administração Processo Administrativo / Funções Administrativas Planejamento

O Balanced ScoreCard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho que mostra o resultado das ações passadas por meio de indicadores financeiros, e os completa com indicadores operacionais. Esses indicadores operacionais estão relacionados a:

  • A.

    Índice de produtividade, processos internos e qualificação gerencial.

  • B.

    Resultados do trabalho em equipe, prazos de execução dos serviços e índice de acidentes de trabalho.

  • C. Índice de rotatividade de pessoal; qualidade e custo do serviço.
  • D.

    Satisfação dos clientes, processos internos e capacidade de aprender e melhorar.