Administração Processo Administrativo Planejamento

A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso hipotético está relacionada
  • A. Fornecedor.
  • B. Processos.
  • C. Retorno financeiro.
  • D. Cliente.
  • E. Inovação e crescimento.