Administração Processo Administrativo

Indique a opção Incorreta.

  • a.

    Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.

  • b.

    A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.

  • c.

    A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.

  • d.

    Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.

  • e.

    Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.