Questão 353555 - Evolução dos paradigmas de gestão: a Nova Gestão Pública - NGP ou New Public Management - NPM

Concurso: Tribunal Superior Eleitoral (TSE) 2006 (3ª edição)

Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Nível: Superior

Administração Pública Evolução dos paradigmas de gestão: a Nova Gestão Pública - NGP ou New Public Management - NPM

Empregados de um centro de processamento de dados considerado de padrão excelente estavam extremamente felizes por terem conseguido disponibilizar, em 4 dias úteis, empréstimos a funcionários de determinado órgão do governo. Todavia, em pesquisa de controle de qualidade, descobriu-se que a clientela não estava satisfeita. O período entre o pedido do empréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa. Esperavase atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelo centro. Percebeu-se, então, que é necessário saber se o que se considera bons serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários.

A situação apresentada no texto acima é um exemplo de paradigma

  • A.

    pós-burocrático.

  • B.

    do cliente na gestão pública.

  • C.

    do cliente na gerência de qualidade.

  • D.

    da gestão estratégica.