Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

  • A.

    o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

  • B.

    a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.

  • C.

    a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.

  • D.

    a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.

  • E.

    a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.