Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 60 a 65.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

  • C. Certo
  • E. Errado