Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Emrelação aos conceitos de qualidade, considera-se indicador:

  • A.

    Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.

  • B.

    Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.

  • C.

    Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.

  • D.

    Um método de construção de um fluxograma.