Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização – custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.
  • A. Planejamento do processo de controle.
  • B. Desenvolvimento de fornecedores.
  • C. Manutenção preventiva.
  • D. Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
  • E. Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.