Questão 747613 - Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Concurso: Secretaria de Cultura - DF (SECULT/DF) 2014

Cargo: Agente Administrativo

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Nível: Médio

Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
  • A. Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
  • B. Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
  • C. A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
  • D. Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
  • E. O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.