Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço público brasileiro instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação dos usuários de serviços públicos baseada em algumas dimensões importantes. Assinale a assertiva que contém três dessas dimensões utilizadas pelo setor público brasileiro.

  • A.

    Garantia de acesso, imagem da organização, motivação.

  • B.

    Motivação, qualidade do atendimento, segurança.

  • C.

    Qualidade do atendimento, qualidade do serviço, adequação das instalações físicas.

  • D.

    Inovação, agilidade do atendimento, qualidade do serviço.

  • E.

    Imagem da organização, inovação, qualidade.