Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Em gestão pública é importante o exercício, pelos cidadãos, do controle social. A gestão pública de excelência, orientada para resultados precisa denifir uma estratégia vigorosa de indução do controle social por parte da sociedade. Em muitos países, de diversas maneiras, essa estratégia tem estado presente quando se fala em excelência de atendimento. Assinale a assertiva que apresenta a base dessa estratégia indutora do controle social.

  • A.

    O estabelecimento e a divulgação de padrões de qualidade de atendimento.

  • B.

    A realização de pesquisas de imagem da organização prestadora de serviço público.

  • C.

    A promoção da responsabilidade pública e da cidadania.

  • D.

    O compartilhamento de valores éticos.

  • E.

    O gerenciamento das sugestões dos usuários.