Administração Pública Caracterização das organizações aplicada à Administração Pública Gestão de Pessoas

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:
  • A. Manter o tom de voz adequado.
  • B. Retribuir a postura inconveniente.
  • C. Apresentar respostas objetivas.
  • D. Buscar não maximizar o conflito.