Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Gestão por resultado Indicadores de desempenho

Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis.

Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida como
  • A. tarefas.
  • B. atividades.
  • C. indicadores.
  • D. métodos.
  • E. rotinas.