Administração Pública Novas formas de gestão de serviços públicos

A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela qualidade de vida no trabalho (QVT), deixando de associar a qualidade total somente à produção ou aos produtos, e passando a ser, o conceito, utilizado para designar um modelo de gestão.

Sobre o exposto, a alternativa com afirmação correta é:

  • A.

    Um programa de qualidade total deve ser implantado somente nos níveis operacionais e táticos da organização.

  • B.

    A Operacionalização da qualidade total é de responsabilidade da diretoria de qualidade.

  • C.

    As ferramentas da qualidade total não permitem a estruturação de processos de negócio.

  • D.

    Um programa de qualidade total é incompatível com o planejamento estratégico, se esse estiver na etapa de avaliação.

  • E.

    Um programa de qualidade total pode ser implantado por empresas privadas ou públicas.