Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais O modelo do GESPÚBLICA

O modelo de excelência em gestão pública inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade

  • A.

    possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.

  • B.

    apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.

  • C.

    propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.

  • D.

    contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.

  • E.

    fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.