Administração Pública Processos participativos de gestão pública Ouvidorias

Ao possibilitar o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias de gestão, as ouvidorias contribuem para a participação do cidadão na avaliação e fiscalização dos serviços. Essa forma de controle social auxilia no aprimoramento da gestão pública e no aperfeiçoamento gradual do sistema. A manifestação do cidadão pode se apresentar pela busca de informações e orientações e também por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias. Diante da necessidade apresentada pelo cidadão e das responsabilidades legais do gestor, as ouvidorias desempenham vários papéis, EXCETO:

  • A.

    encaminham os cidadãos.

  • B.

    alijam os cidadãos.

  • C.

    respondem ao cidadão sobre as providências adotadas.

  • D.

    acompanham a demanda.

  • E.

    orientam os cidadãos.