Administração Pública Processos participativos de gestão pública

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)
  • A. canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
  • B. canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
  • C. ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
  • D. canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
  • E. evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.