Determinada instituição pública vem enfrentando dificuldades na gestão, gerando desperdício e insatisfação aos seus clientes. Decidiu, então, adotar a Gestão por Processos que
  • A. desenvolve nos empregados que realizam atividades constantes nos processos mapeados a visão ou pensamento sistêmico.
  • B. favorece o trabalho por especialidade, pois o foco é funcional.
  • C. tem como foco o cliente interno e usa a tecnologia da informação para gerar um downsizing, eliminando burocracias desnecessárias.
  • D. conta com 4 tipos de processos: os primários (ou de negócio); os administrativos; os de suporte; os gerenciais.
  • E. utiliza o organograma como uma ferramenta para demonstrar o mapeamento dos processos e com isso permitir a visualização de melhorias.