A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a
  • A. aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.
  • B. adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.
  • C. adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.
  • D. adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.
  • E. adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.