Administração Administração de Marketing Teorias em Marketing

Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:

  • A.

    conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

  • B.

    evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.

  • C.

    conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.

  • D.

    conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.