Questão 755506 - Treinamento e Desenvolvimento

Concurso: Petrobras 2011

Cargo: Administrador Júnior

Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Nível: Superior

Administração Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi
  • A. confiabilidade.
  • B. capacidade de resposta.
  • C. segurança.
  • D. empatia.
  • E. itens tangíveis.