Administração Administração de Marketing Vendas

Existe uma forma de avaliar nível de desempenho de uma empresa que significa “fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e serviços quando forem prometidos”. Por exemplo, um hospital com alto padrão nesse conceito não cancelaria operações ou qualquer outro compromisso assumido com seus pacientes. Esse conceito só pode ser julgado pelo consumidor após o produto ou serviço ser entregue. Nesses termos, está sendo definida a:

  • A.

    agilidade;

  • B.

    flexibilidade;

  • C.

    rapidez;

  • D.

    confiabilidade;

  • E.

    pontualidade.