Questão 197553 - Administração

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Segundo Druker, eficácia é "fazer as coisas certas" enquanto eficiência é "fazer certo as coisas". Da conjugação de determinados graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao conceito que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado?

  • A.

    Efabulação

  • B.

    Efetividade

  • C.

    Efetuação

  • D.

    Efluxão

  • E.

    Efluência