Questão 197562 - Administração

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"Mears define TQM (Gerenciamento da Qualidade Total) como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qua-lidade dos serviços e produtos."

(Trecho extraído  do  livro "Mudança organizacional" de Thomaz Wood Jr. (org.) (2 ed. São Paulo. Atlas, 2000) P. 153)

Qual das opções abaixo não reflete elementos básicos do TQM ?

  • A.

    Visão organizacional e melhoria contínua.

  • B.

    Eliminação de barreiras e relacionamento cliente / fornecedor.

  • C.

    Mudanças radicais e estruturas paralelas.

  • D.

    Avaliação contínua e treinamento.

  • E.

    Comunicação e empowerment do trabalhador.